Entendido! Como sua operação é 100% virtual, a confiança do cliente no processo de troca precisa ser ainda maior, já que ele não pode provar o tênis antes de comprar.
Aqui está a versão ajustada da sua Política de Trocas e Devoluções, focada exclusivamente no atendimento online e via e-mail:
Na Pajeguararema, queremos que você sinta total segurança ao comprar seus tênis online. Sabemos que, às vezes, o tamanho pode não ser o ideal ou o modelo não era exatamente o que você esperava. Por isso, nossa política de trocas é direta e sem complicações.
As devoluções ou pedidos de troca podem ser realizados em até 15 dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço.
Nota: Pedidos realizados após esse período não poderão ser aceitos para troca ou devolução, conforme nossa política interna.
Para que o processo seja aceito, o calçado deve seguir estas regras:
Estado de Novo: O tênis não pode apresentar sinais de uso (marcas no solado, dobras no couro/tecido ou odores).
Embalagem Original: Deve ser devolvido na caixa original da marca, sem danos.
Identificação: É necessário enviar o ticket de compra ou a nota fiscal que acompanhou o produto.
Como somos uma loja exclusivamente virtual, todo o processo é feito via e-mail para sua comodidade:
Envie um e-mail para: [email protected]
No assunto, escreva: Troca/Devolução – [Seu Nome Completo]
No corpo do e-mail: Informe o número do seu pedido e o motivo da troca (ex: ficou apertado, defeito de fábrica, desistência).
Aguarde nosso contato: Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções de postagem (como enviar o produto de volta para nós via Correios ou Transportadora).
Caso você opte pela devolução do valor pago:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas.
PIX: O reembolso será feito na conta de origem da compra em até [X] dias úteis após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
